A Planoa oferece uma experiência única para seus clientes: a possibilidade de acompanhar a realização de seus projetos de retail e corporate na sala de comando, sem a sensação de ficar mergulhado em dúvidas, ou de deixar o controle da situação em mãos de construtoras ou gestores de projetos que não lhe estão, necessariamente, alinhados a todos os seus objetivos.
A ideia de atuação de nossa empresa é empoderar o cliente por meio de um gestor de projeto que age como um representante do cliente. Mas como funciona o trabalho de um client representative, que apelidamos de cliente rep ?
Trabalhamos como experts independentes com a meta de colocar nosso cliente em controle de seu projeto de construção. Todo nosso background de mais de vinte anos no mercado como gestores de projeto fica ao dispor da empresa que atendemos.
Estratégia de planejamento como aliada do cliente
Quando considerando um projeto de corporate ou retail algumas das decisões mais importantes são aquelas tomadas no início do planejamento. Encontrar a estratégia que mais beneficia o cliente é a nossa meta como client reps.
O conhecimento de excelência de nossos profissionais é colocado com o objetivo de alcançar soluções inovadoras que propiciem a maior eficiência e a total previsibilidade para que se atinjam as metas de um projeto.
Nosso time trabalha como representante do cliente procurando, de modo colaborativo com a empresa que atendemos, construir as decisões que levam ao sucesso do projeto em termos de investimentos, prazo e qualidade de entrega. Por meio do trabalho de cliente rep, o cliente segura as rédeas sobre todos as questões que afetam o ciclo de vida do projeto.
O trabalho está em compreender as particularidades operacionaisde cada empresa cliente, conduzir as contratações de forma eficiente e tecnicamente assertiva e coordenar o projeto junto com o cliente, representando seus interesses de modo imparcial e firme durante toda a operação.
Quais são os desafios enfrentados com o apoio do client rep?
Terminologias complexas, despesas desnecessárias, projetos não funcionais para a empresa, adicionais de escopo, stress na condução do processo, esses são alguns dos muitos desafios enfrentados por empresas no gerenciamento de seus novos projetos de corporate e retail. Eles estão presentes mesmo nas fases iniciais do projeto, antes mesmo do início da construção.
O cliente rep é o profissional que conhecendo profundamente o mercado de obras corporativas, conduz o projeto do cliente, assim como, um maestro conduz uma orquestra: conhecendo a fundo instrumento que cada músico deve tocar e o ritmo e harmonia necessários para que o resultado geral de excelência seja alcançado.
O client rep trabalhará, antes de qualquer coisa, defendendo os interesses de seu cliente. Terá um papel de coordenador independente para assegurar que todos os membros do projeto trabalhem de modo a alcançar a mesma meta.
É um profissional que está completamente confortável com a linguagem e o vocabulário do meio de arquitetura, construção, mercado imobiliário e, principalmente, com as necessidades e demandas da empresa e do cliente.
Benefícios de contar com um client rep
Os benefícios de contar com a Planoa como client rep são vários:
- gerenciamento eficiente resultando em economia de custos e tempo;
- o suporte da experiência profissional dos nossos profissionais que estarão ao seu lado na mesa de negociações;
- o fato de que qualquer demanda não prevista a mais que se fizer necessário para o projeto será considerado e localizado com o apoio de nossa equipe;
- a vantagem de que a equipe do cliente fica livre do peso de gerenciar os diferentes fornecedores ligados a um projeto de corporate ou retail;
- o mais importante, é que erros potencialmente caros são evitados e antevistos. O trabalho de client rep traz o projeto para as mãos do cliente e garante a tranquilidade desse ao longo de todo o processo.
